Verzending & bezorging

<< Terug naar overzicht klantenservice

Ik heb mijn pakket (nog) niet ontvangen; wat kan ik doen?

• Controleer via de Track & Trace-link de bezorgstatus. Het kan zijn dat het bezorgmoment gewijzigd is. U kunt dit controleren via de link die u in de verzendbevestiging van DPD/UPS/PostNL ontvangen hebt.
• Controleer het bezorgadres. Klopt het bezorgadres dat u hebt ingevuld en is het volledig? Controleer daarbij zowel de straatnaam als ook het huisnummer, de postcode en plaats.
• Kijk eventueel in de brievenbus. Misschien heeft u een niet thuis-bericht van DPD/UPS/PostNL ontvangen omdat u op het moment van bezorgen niet thuis was. Op dit kaartje staat aangegeven of het pakket bij de buren of bij een DPD/UPS/PostNL Pickup Parcelshop is afgegeven of dat de bezorger een nieuw bezorgmoment heeft ingepland.
• Heeft u het juiste bezorgadres opgegeven, is het bezorgmoment niet gewijzigd en heeft u geen bericht van DPD/UPS/PostNL ontvangen dat u niet thuis was, maar heeft u uw bestelling niet ontvangen, neem dan contact met ons op: info@shopforcovers.com of 085-0185042.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Daar kunnen drie mogelijke oorzaken voor zijn:

• Het e-mailbericht is misschien in uw ongewenste mail/SPAM-box beland; controleer die mailbox daarom eerst even.
• De betaling is niet succesvol afgerond; in dat geval wordt de bestelling niet in behandeling genomen en ontvangt u dus geen orderbevestiging. Controleer of de betaling bij jou is afgeschreven; is dat niet het geval, plaats de bestelling dan opnieuw. Als de betaling wel is afgeschreven lees hieronder verder.
• Controleer het e-mailadres dat u heeft ingevoerd bij het plaatsen van u bestelling en/of in uw Shop for Covers-account. Staat daar een verkeerd adres, dan kunt u dit in u account eenvoudig zelf wijzigen. Heeft u geen account aangemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice om het e-mailadres te laten wijzigen. Klopt het opgegeven e-mailadres en heeft u uw mailbox en betaling gecontroleerd, maar toch geen bericht ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen kijken wat de reden is.

Waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen?

Hier kunnen vier redenen voor zijn:

• Het pakket is nog niet door de DPD/UPS/PostNL-bezorger gescand.
• De verzendbevestiging is in uw ongewenste mail / SPAM-box beland; controleer die mailbox daarom ook even.
• U heeft per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling en/of in uw Shop for Covers-account. Staat daar een verkeerd adres, dan kunt u dit in uw account eenvoudig zelf wijzigen. Heeft u geen account aangemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice om het e-mailadres te laten wijzigen.
• Het product is niet op voorraad en heeft een langere levertijd. Is dit het geval, dan neemt onze klantenservice op werkdagen binnen 24 uur contact met u op om de aangepaste levertijd af te stemmen.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

De DPD/UPS/PostNL-bezorger probeert in eerste instantie om het pakket bij de buren af te geven. Als dat niet lukt, brengt de bezorger het pakket naar een DPD/UPS/PostNL Pickup Parcelshop bij jou in de buurt óf komt op een later moment terug. De bezorger laat in elk geval altijd een bericht in de brievenbus achter wanneer u niet thuis bent; hierop staat wat hij (of zij) met het pakket gedaan heeft.

Ik wil het afleveradres wijzigen; kan dat?

Dat kan in principe alleen als u nog geen verzendbevestiging van DPD/UPS/PostNL ontvangen hebt. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, gaan wij kijken of we het adres nog kunnen aanpassen. Onze klantenservice is te bereiken op 085-0185042.

Wat als mijn bezorging vertraagd is?

We doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen en de beloofde levertijd na te komen. Via de Track & Trace-link die in de verzendbevestiging staat die u van DPD/UPS/PostNL ontvangen hebt, kunt u zien wanneer uw bestelling bezorgd wordt.

Moet ik altijd verzendkosten betalen?

Ja, gratis verzending is helaas niet mogelijk.

Waarom moet ik verzendkosten betalen?

Verzending is nooit gratis, omdat pakketbezorgers en logistiek medewerkers natuurlijk ook betaald moeten worden. Bedrijven die wél gratis verzending aanbieden, berekenen dit door in hun producten – dat doen wij niet omdat we dat niet helder en transparant vinden. Bij uw bestelling ziet u dus wat het product kost en wat het kost om dat product bij u af te kunnen leveren. Wilt u liever geen verzendkosten betalen, kom dan naar onze winkel in Vaasen om uw bestelde product(en) op te halen. Let er wel op dat u dit bij uw online bestelling aangeeft.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Europa hanteren wij de volgende DPD verzendkosten. Verzendkosten voor zendingen binnen en buiten de EU.

De verzendkosten buiten Europa zijn afhankelijk van het land en het volume; voor een exacte prijsopgave kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Daarnaast zijn de verzendkosten voor een UPS of PostNL zending afwijkend, het tarief wordt direct bij het selecteren van deze vervoerder zichtbaar bij het afrekenen.

Kan ik mijn pakket bij een DPD/UPS/PostNL Pickup Parcelshop laten bezorgen?

Bij sommige vervoerders is dit mogelijk. Dit is direct zichtbaar en kiesbaar bij het afrekenen in onze webshop. Deze keuze is achteraf niet te wijzigen. Mocht u niet thuis zijn, dan laat de bezorger een bericht achter waarop staat waar u uw pakket op kunt halen óf dat hij later voor een nieuw bezorgmoment terugkomt.

Kan ik mijn bestelling dezelfde dag nog ontvangen?

Nee, dat kan helaas niet. Wel wordt uw bestelling (indien op voorraad) nog dezelfde dag verzendklaar gemaakt zodat u deze binnen 24 tot 48 uur in huis hebt. Wilt u het product toch dezelfde dag nog hebben, dan kunt u het (indien op voorraad) op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur afhalen bij onze winkel in Vaassen.

Kan ik mijn bestelling eventueel zelf ophalen?

Ja, dat kan. Als het product op voorraad is, kunt u het op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur bij onze winkel in Vaassen ophalen. Geef bij uw online bestelling dan wel aan dat u kiest voor afrekenen en ophalen in Vaassen. Wij zorgen er dan voor dat het voor u klaarligt. Indien een product niet op voorraad is, kunt u het reserveren. Zodra het weer beschikbaar is, nemen wij contact met u op.

Ik heb een klacht over de bezorger; waar kan ik dat melden?

U kunt hiervoor  contact opnemen met onze klantenservice; wij horen graag wat het probleem is zodat we eventueel op zoek kunnen naar een oplossing.

Ik heb mijn product beschadigd ontvangen; wat nu?

Dat lossen we natuurlijk voor u op! E-mail een foto van de beschadigde verpakking en het beschadigde product naar onze klantenservice en u ontvangt een gratis retourlabel. U kunt het product kosteloos retour sturen, waarbij u op het per email aangeeft dat u het product beschadigd ontvangen hebt en dat u een vervangend product wilt.