Reparatie & garantie

<< Terug naar overzicht klantenservice

Meest gestelde vragen 

Kan ik online een reparatie aanmelden?

Ja dat kan via ons info@shopforcovers.com.

 

Moet ik een product voor reparatie retour sturen of repareren jullie ook aan huis?

Wanneer een product door ons gerepareerd moet worden, dien je dit naar ons op te sturen of bij ons in de winkel af te geven. Nadat je je reparatie via ons online retourformulier hebt aangemeld, kun je het pakket via een DPD Pickup Parcelshop verzenden. Je kunt er uiteraard ook voor kiezen om het product bij onze winkel in Vaassen af te geven; het is dan overigens niet mogelijk om op de reparatie te wachten. Wanneer je het product opstuurt, let er dan op dat je het artikel op de juiste wijze verpakt en het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking noteert. Als het product zonder ‘schuld’ van de gebruiker kapot is gegaan dan voorziet onze klantenservice je van een gratis retourlabel.

 

Is het product door verkeerd gebruik met ‘schuld’ van de gebruiker beschadigd dan kun je tegen betaling een DPD-verzendlabel aanvragen, maar je kunt dit uiteraard ook rechtstreeks bij het postkantoor of een DPD Pickup Parcelshop regelen.

 

Wat zijn jullie reparatie- en garantievoorwaarden?

Wanneer een product binnen de fabrieksgarantietermijn kapot gaat, zijn reparatie en het retourlabel uiteraard gratis; is deze termijn verstreken, dan dien je de reparatiekosten zelf te betalen. Om een reparatie aan te melden, mailt u naar info@shopforcovers.com in.

 

  • Is je product binnen 365 dagen na aankoop defect, dan kunt u per email aangeven of je het product wilt omruilen of dat je je geld terug wilt.
  • Is je product bij normaal gebruik maar na 365 dagen defect, maar valt het nog wel binnen de fabrieksgarantie, dan wordt je product kosteloos gerepareerd.
  • Is je product buiten de garantietermijn kapot gegaan, maar wil je het wel laten repareren, dan doen wij dat graag. Nadat we het product onderzocht hebben, ontvang je van ons een prijsopgave zodat je op basis daarvan kunt besluiten of je het wel of niet wilt laten repareren.

Garantie

Waar vind ik de fabrieksgarantietermijn?

De garantietermijn vind je bij ieder artikel onder de kop ‘Extra informatie’ onder de subkop ‘Details’. De termijn varieert afhankelijk van het product tussen de 2 en 5 jaar.

 

Reparatie

Hoe lang duurt een reparatie?

Dat is lastig te zeggen, omdat het per product en probleem of defect verschilt. We houden je bij reparaties die langer duren in elk geval wekelijks op de hoogte van de status. Lever je een product bij onze winkel in voor reparatie, dan is het helaas niet mogelijk om hierop te wachten. Zodra het product gerepareerd is, ontvang je hierover van ons per mail bericht.

 

 

Krijg ik van tevoren een prijsopgave?

Als het defect ontstaan is door verkeerd of onvoorzichtig gebruik, dan ontvang je van de reparateur een prijsopgave. Nadat je deze ontvangen hebt, kun je kiezen uit de volgende drie opties:

 

  • Je gaat akkoord met de prijsopgave en het product wordt gerepareerd.
  • Je gaat niet akkoord en wilt het product niet laten repareren, maar wel weer retour ontvangen. In dit geval betaal je € 39,95 onderzoekskosten en sturen wij het product kosteloos weer naar je terug of haal je het product zelf op bij onze winkel in Vaassen.
  • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het product niet meer terug. In dit geval wordt het product milieuvriendelijk door ons vernietigd en vervallen de onderzoekskosten.

 

Wat is de status van mijn reparatie?

Je kunt de status van jouw reparatie volgen in jouw Shop for Covers-account. Heb je geen account, dan houden we je via e-mail op de hoogte.

 

 

Hoe kan ik mijn product laten repareren?

Nadat je je reparatie via info@shopforcovers.com aangemeld hebt, stuur je het product naar ons op. Zorg er hierbij in elk geval voor dat je product in de juiste, stevige verpakking verstuurt en dat deze verpakking voorzien is van het retournummer dat je per mail van ons ontvangt nadat je jouw retour/reparatie aangemeld hebt. Via onze klantenservice kun je (tegen betaling) een DPD-verzendlabel aanvragen; print dit label uit en plak het op de doos. Je kunt dit ook rechtstreeks regelen bij een DPD Pickup Parcelshop bij jou in de buurt.

 

Kosten reparatie

Moet ik voor reparatie betalen of is het gratis?

Als je product binnen de garantietermijn kapot gaat en er is sprake van een fabricagefout, dan is reparatie te allen tijde gratis. In alle andere gevallen kunnen er kosten aan verbonden zijn; hoe hoog deze kosten zijn, staat in de prijsopgave die je van ons ontvangt nadat wij de schade en/of het defect onderzocht hebben.

 

Reparatie in de winkel

Kan ik mijn product in de winkel laten repareren?

Ja, je kunt je product voor reparatie bij onze winkel in Vaassen afgeven. Je hoeft in dat geval je reparatie niet van tevoren aan te melden. Na ontvangst gaan we kijken of we het defect of de schade zelf kunnen verhelpen. Is dat niet het geval, dan sturen we jouw product ter reparatie op hiervoor worden geen verzendkosten berekend.