Réparation et garantie

<< Retour au service a la clientéle

Puis-je enregistrer une réparation en ligne?

Oui, vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle.

Dois-je retourner un produit pour réparation ou pouvez-vous le réparer à domicile ?

Après avoir enregistré votre réparation via notre formulaire de retour en ligne, vous pouvez envoyer le colis par l'intermédiaire d'un point de retrait DPD Pickup Parcel. Bien entendu, vous pouvez également choisir de déposer le produit dans notre magasin à Vaassen. Il n'est pas possible d'attendre la réparation. Lorsque vous déposez le produit, assurez-vous que vous l'emballez correctement et notez le numéro de retour visiblement sur l'emballage. Si le produit est tombé en panne sans que l'utilisateur en soit responsable, notre service clientèle vous fournira une étiquette de retour gratuite. Si le produit est endommagé par une mauvaise utilisation avec une "faute" de l'utilisateur, vous pouvez demander une étiquette d'expédition DPD moyennant des frais, mais vous pouvez bien sûr aussi vous adresser directement au bureau de poste ou à un point de retrait DPD Pickup Parcel.

Quelles sont vos conditions de réparation et de garantie ?

Quand un produit tombe en panne pendant la période de garantie d'usine, la réparation et l'étiquette de retour sont gratuites. Si cette période a expiré, vous devrez payer les frais de réparation vous-même. Pour enregistrer une réparation, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne.

• Si votre produit est défectueux dans les 365 jours suivant l'achat avec les caractéristiques indiquées dans la garantie, vous pouvez indiquer par e-mail si vous souhaitez échanger le produit ou si vous souhaitez être remboursé.
• Si votre produit est défectueux dans le cadre d'une utilisation normale, que cela fait plus de 365 jours mais qu'il est toujours sous garantie d'usine, votre produit sera réparé gratuitement.
• Si votre produit est devenu défectueux en dehors de la période de garantie, mais que vous souhaitez le faire réparer, nous serons ravis de vous aider. Après avoir examiné le produit, nous vous ferons parvenir un devis afin que vous puissiez décider si vous souhaitez le faire réparer ou non.

Garantie

Que est couvert le gfarantie ?

La garantie de couverture est émise le :

Couture cassée, avec une utilisation normale (2 ans)

Scellés libérables (2 ans)

Respirabilité, fonctionnement membranaire (5 ans)

Sac défectueux, fermeture éclair exclue (2 ans)

La garantie de couverture n'est pas émise sur :

Dommages causés par une mauvaise utilisation

Imperméabilité, pour cela la housse devra être traitée périodiquement par le client

Fermeture éclair et anses du sac

Impression

Combien de temps dure une réparation ?

C'est difficile à dire car cela dépendra du produit et du problème ou du défaut. Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la réparation au moins une fois par semaine si celle-ci dure. Si vous soumettez un produit à notre magasin pour réparation, il n'est malheureusement pas possible d'attendre sur place. Dès que le produit est réparé, vous recevrez un e-mail de notre part.

Est-ce que je reçois un devis à l'avance ?

Si le défaut a été causé par une utilisation incorrecte ou négligente, vous recevrez un devis du réparateur. Après l'avoir reçu, vous pouvez choisir parmi les trois options suivantes :

• Vous acceptez le devis et le produit est réparé.
• Vous n'êtes pas d'accord et ne voulez pas que le produit soit réparé mais vous voulez le récupérer. Dans ce cas, vous payez 39,95 € de frais de recherche. Ensuite, nous vous retournerons le produit gratuitement ou vous pourrez aller le chercher directement dans notre magasin à Vaassen.
• Vous n'acceptez pas le devis et ne voulez pas récupérer le produit. Dans ce cas, nous détruisons le produit de manière écologique et les frais de recherche ne sont pas dus.

Quel est le statut de ma réparation ?

Vous pouvez suivre le statut de votre réparation sur votre compte Shop for Covers. Si vous n'avez pas de compte, nous vous tiendrons informé par e-mail.

Comment puis-je faire réparer mon produit ?

Après avoir enregistré votre réparation via le formulaire de retour en ligne, vous nous enverrez le produit. Dans tous les cas, assurez-vous que votre produit est envoyé dans un emballage approprié et robuste et que cet emballage est muni du numéro de retour que vous recevez par courrier après avoir enregistré votre retour/réparation. Par l'intermédiaire de notre service clientèle, vous pouvez (contre paiement) demander une étiquette d'expédition DPD. Imprimez cette étiquette et collez-la sur la boîte. Vous pouvez également vous adresser directement à un magasin DPD Pickup Parcel près de chez vous.

Dois-je payer la réparation ou est-elle gratuite ?

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie et qu'il y a un défaut de fabrication, la réparation est toujours gratuite. Dans tous les autres cas, il peut y avoir des frais. Le montant de ces frais est indiqué dans le devis que vous recevez de notre part après que nous ayons examiné les dommages et/ou le défaut.

Puis-je faire réparer mon produit en magasin ?

Oui, vous pouvez déposer votre produit pour réparation dans notre magasin à Vaassen. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à l'avance pour votre réparation. Après l'avoir reçu, nous verrons si nous pouvons réparer le défaut ou le dommage nous-mêmes. Si ce n'est pas le cas, nous enverrons votre produit pour réparation et aucun frais d'expédition ne vous sera demandé.

6. Remises

Puis-je bénéficier d'une remise ?

Non, nous soutenons les prix compétitifs que nous pratiquons. De ce fait, nous n'accordons pas de remise. Cependant, nous faisons un devis sur-mesure pour des produits spécifiques lorsque vous achetez 10 pièces et plus. Pour cela, veuillez contacter info@shopforcovers.com.

J'ai une entreprise automobile, ai-je le droit à une réduction ?

Non, nous ne faisons pas de distinction entre les prix pour les entreprises et pour les particuliers. Cependant, nous faisons un devis sur mesure pour des produits spécifiques lorsque vous en achetez dix pièces et plus. Pour cela, veuillez contacter info@shopforcovers.com.

Faites-vous des actions promotionnelles ?

Non, nous nous tenons aux prix compétitifs que nous pratiquons et n'accordons donc pas de remise. Nous ne faisons pas non plus de promotions d'été ou d'hiver. Tous nos produits ont le même prix toute l'année. Cela aide nos clients à tenir leur budget puisque nous ne changeons pas nos prix.

7. Nous contacter

Appel, e-mail et chat

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Vous pouvez nous appeler au +31 (0) 850 185 042, nous envoyer un courriel à info@shopforcovers.com ou chatter avec un de nos conseillers via le site web. Notre équipe d'assistance répondra à votre demande instantanément et vous apportera une solution.

Venir au magasin

Shop for Covers

Radeweg 25

8171MD Vaassen

Pays-Bas

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Notre magasin et notre service clientèle sont ouverts du lundi au vendredi à partir de 9 heures à 17 heures..

Êtes-vous ouvert le samedi et dimanche ?

Non, nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Notre boutique en ligne, par contre, est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pourrez faire vos achats à n'importe quel moment !

Êtes-vous ouvert pendant les vacances ?

Non, nous sommes fermés les jours fériés nationaux et la veille du Nouvel An mais aussi pendant les jours fériés fédéraux c'est à dire le Jour de l'an, Pâques, le jour du Roi, le jour de l'Ascension, la Pentecôte et Noël.