Réaliser, modifier ou annuler une commande

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Ai-je besoin d'un compte pour commander quelque chose ?

Non, vous pouvez acheter des produits chez nous sans compte. Bien entendu, avant de passer votre commande de façon permanente, nous avons besoin de quelques informations vous concernant. Notez que vous devez toujours vérifier attentivement ces informations avant de passer votre commande. Si vous souhaitez créer un compte, vous pourrez le faire par la suite lors d'une prochaine visite sur notre site web. Cela vous permettra de passer votre commande encore plus rapidement.

Comment puis-je passer une commande ?

Lorsque vous avez trouvé un produit, il vous suffit de le placer dans votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" de ce produit. Vous trouverez le statut de votre (vos) commande(s) en haut de la page en cliquant sur " État de mes commandes".

J'ai commandé et payé un produit ; que se passe-t-il ensuite ?

Après réception de votre paiement, la commande est définitive et vous recevrez un e-mail de notre part contenant la confirmation de commande. Une fois que DPD a récupéré et scanné le colis chez nous, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique comprenant le numéro de suivi. Grâce à ce lien, vous pourrez voir où se trouve votre commande et quand la livraison aura lieu.

Puis-je annuler ma commande ?

Uniquement si votre commande se trouve encore dans notre entrepôt et n'a pas encore été prise en charge par DPD. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au +31(0)850 185 042 le plus rapidement possible après avoir passé votre commande afin qu'il puisse l'annuler. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous ne pourrez plus l'annuler. Toutefois, vous pouvez décider de refuser le colis lorsqu'il vous est livré. Après la réception, il vous sera aussi possible de retourner le produit dans son emballage d'origine en vous assurant qu'il n'est pas endommagé. Pour compléter votre procédure de retour, envoyez un courriel à info@shopforcovers.com avec les détails de votre retour.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé plusieurs commandes ?

Cela ne doit pas vous inquiéter puisque vous ne payez que pour la commande que vous souhaitez recevoir, ce qui signifie que vous n'avez rien d'autre à faire sur votre commande supplémentaire. Pour nous, une commande n'est pas prise en charge tant qu'elle n'est pas payée, donc notre système annulera automatiquement les commandes qui n'ont pas été payées.

Puis-je modifier ma commande ?

C'est uniquement possible si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Par conséquent, immédiatement après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service clientèle au +31(0)850 185 042 pour transmettre votre (vos) modification(s). Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition de DPD par e-mail, vous ne pourrez malheureusement plus effectuer de modifications.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

En principe, cela ne peut se faire que si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de DPD. Lorsque vous nous contacterez par téléphone, nous verrons si nous pouvons encore modifier l'adresse. Vous pouvez joindre notre service clientèle en composant le +31(0)850 185 042.

J'ai commandé plusieurs produits, mais je veux en retourner un ; est-ce possible ?

Oui, c'est possible ; chaque produit d'une commande peut être retourné séparément. Veuillez nous contacter à l'adresse info@shopforcovers.com.

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