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Tout d'abord, vérifiez ce qui suit :
Si le bon produit a été livré mais ne convient pas, alors, malheureusement, quelque chose n'allait pas lors de l'assemblage. Veuillez contacter notre service clientèle pour prendre rendez-vous. Nous assemblerons le produit pour vous. Des frais supplémentaires seront appliqués.
Nous tenons déjà à nous en excuser. Contactez notre service client afin que vous puissiez recevoir le bon produit dans les meilleurs délais.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 365 jours suivant sa réception, ce qui représente une durée d'un an. Veuillez contacter notre service clientèle afin qu'il puisse créer une notification de retour et vous envoyer par e-mail une étiquette de retour si nécessaire. Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de l'achat que nous vous rembourserons après réception et vérification du produit.
Après avoir contacter notre service clientèle, vous recevrez une étiquette de retour pour renvoyer votre produit. Vous pouvez aussi vous arranger directement avec un point de retrait DPD. Les frais de retour sont identiques aux frais d'expédition que nous facturons.
En Europe, nous utilisons les frais d'expédition suivants :
Pays-Bas € 8 + € 12
Belgique € 9
Allemagne€ 9 + € 11
France € 14 + € 10
Royaume-Uni € 15 + € 25
Italie 19 € + 18 €
Suède 22 € + 15 €
Suisse 35 € + 35 €
Autriche 13 €
Espagne 24 € + 41 €
Danemark 14 € + 12 €
Luxembourg 11 €
Monaco 21 €
Pologne 22
Portugal € 31 + € 61
Slovénie € 26
Finlande € 23
Grèce € 44 + € 26
Hongrie € 26
Norvège € 35 + € 74
Slovaquie € 26
Croatie € 35 + € 26
Irlande € 23
Lituanie € 26
Roumanie € 26
Chypre € 70
Islande € 51
Les frais d'expédition hors Europe dépendent du pays et du volume. Pour obtenir un devis précis, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Utilisez de préférence l'emballage d'origine afin que le risque de dommages pendant le transport soit le plus faible possible. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine ou si vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez également renvoyer l'article dans un autre emballage solide. Après avoir emballé le produit, vous collez dessus l'étiquette d'expédition et vous inscrivez sur le colis le numéro de retour que vous avez reçu par courriel de notre part. Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, vous pouvez déposer le colis dans un point de retrait DPD Pickup Parcel près de chez vous. Si vous n'avez pas demandé d'étiquette de retour, vous pouvez le faire directement auprès d'un point de retrait DPD Pickup Parcel.
Dès que votre retour sera pris en compte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Sachez que lorsque votre produit est arrivé chez nous selon le numéro de suivi, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que vous ne receviez un reçu par courrier électronique. Vous avez retourné votre colis il y a plus de cinq jours, mais vous n'avez pas eu de nouvelles ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Vous pouvez envoyer un courriel à orders@shopforcovers.com.
Lorsque vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire vous-même (via un service d'enlèvement DPD).
Vous trouverez les points de retrait DPD Pickup Parcel les plus proches en cliquant sur ce lien : https://www.dpd.com.
Vous pouvez échanger votre produit (non endommagé) contre un autre produit dans les 365 jours suivant sa réception ou nous demander de vous rembourser le montant de l'achat. Pour cela, contactez notre service clientèle. Si vous ne souhaitez pas conserver l'article mais que des traces d'utilisation sont visibles, nous examinerons l'état du produit retourné pour déterminer la dépréciation et donc le montant du retour. Nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans les trois jours ouvrables. Si vous retournez le produit après 365 jours, vous ne pourrez que l'échanger car vous ne serez pas remboursé.
C'est possible, mais veillez à faire les essais soigneusement afin qu'il n'y ait aucune trace d'utilisation. Si vous ne souhaitez pas conserver l'article, mais qu'il y a des traces d'utilisation visibles, nous examinerons l'état du produit retourné pour déterminer la dépréciation et donc le montant du retour.
Oui, vous pouvez. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Dans ce cas, vous n'avez pas à retourner votre produit en ligne à l'avance, et bien sûr, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé sur votre compte dans les trois jours ouvrables. Si vous souhaitez échanger votre retour contre un autre produit, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions le commander si nécessaire.
Oui, vous le pouvez. N'oubliez pas de précommander le produit souhaité, afin que nous puissions le préparer pour vous.
Nous vous rembourserons la totalité du montant après réception du retour. Vous pourrez commander ainsi un produit moins cher. Malheureusement, nous ne rendons pas d'argent en liquide donc assurez-vous de commander des produits qui coûteront la somme que vous nous avez versée.
Nous vous rembourserons la totalité du montant après réception du retour. Vous pourrez commander ainsi un produit plus cher. Malheureusement, il n'est pas possible de payer le supplément par carte bancaire ou en espèces.
Si vous avez enregistré votre retour en ligne mais que vous n'avez pas encore effectué de retour, vous n'avez rien à faire. Votre retour sera automatiquement annulé si vous ne retournez pas le produit dans les 14 jours suivant l'enregistrement. Nous enregistrons tous les colis entrants et ces informations mettent à jour la liste des notifications de retour.
Oui, vous pouvez retourner séparément chaque produit d'une commande. Veuillez contacter notre service clientèle afin de spécifier le produit que vous souhaitez retourner.
En principe, oui, mais cela dépendra, entre autres, de la condition dans laquelle vous renvoyez le produit. Pour les produits retournés dans leur emballage d'origine, non endommagés et non utilisés, nous remboursons le montant total de l'achat. Dans tous les autres cas, nous déterminons l'éventuelle dépréciation en fonction de l'état du produit.
Probablement parce que vous n'avez pas renvoyé votre produit dans son état d'origine ou sans dommage. En fonction de l'état du produit, nous déterminons quelle est la dépréciation. Celle-ci est définie grâce à deux facteurs :
En outre, lorsque nous remboursons, nous compensons également les frais que nous devons engager pour pouvoir revendre le produit. Pensez au reconditionnement, à la prise de photos claires et à une bonne description. Ces coûts s'élèvent à 7,50 € par produit et sont déduits du prix d'achat en même temps que l'amortissement. Bien entendu, ces frais ne sont calculés que si le produit a été reçu endommagé.
Vous pouvez l'indiquer en envoyant un courriel à orders@shopforcovers.com dans les 365 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant clairement quelle partie est manquante. Notez toujours le numéro de l'article et indiquez comment vous souhaitez être aidé :
Si le produit est cassé dans les 365 jours suivant l'achat et que le bris n'est pas de votre fait, vous pouvez le retourner gratuitement. Vous recevrez un nouveau produit de notre part. Si votre produit est cassé après 365 jours après l'achat, nous le réparons. Vous pouvez retourner votre produit par l'intermédiaire de notre service clientèle et vous recevrez gratuitement une étiquette de retour de notre part.
Les produits peuvent être signalés en ligne dans les 365 jours suivant leur réception. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Vous pouvez indiquer si vous voulez échanger le produit ou si vous voulez récupérer le montant de votre achat. Pour récupérer la totalité du montant de l'achat, le produit doit être retourné de préférence dans son emballage d'origine. Il doit être non endommagé et non utilisé. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous déterminons la dépréciation éventuelle du prix en fonction de l'état du produit.
Non, nous n'acceptons pas le retour des produits suivants : housses de voiture personnalisées, sur mesure ou imprimées et/ou housses sales ou endommagées.
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