Échange et retour

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Le produit que j'ai reçu ne convient pas à ma voiture, comment est-ce possible ?

Tout d'abord, vérifiez ce qui suit :

  • Le numéro d'article sur le paquet et le numéro d'article dans votre confirmation de commande sont-ils les mêmes ? Si oui, vous avez reçu ce que vous avez commandé. Lisez les points ci-dessous qui peuvent être la raison pour laquelle il ne correspond pas. Si ce n'est pas le cas, nous sommes désolés mais nous avons peut-être accidentellement envoyé le mauvais produit. Vous pourrez alors contacter notre service client afin de trouver une solution.
  • Comparez l'année de construction et le modèle de votre voiture avec ceux du produit que vous avez commandé. Si cela ne correspond pas, c'est que le mauvais produit a été commandé et qu'il ne correspondra pas à votre véhicule.
  • Utilisez le manuel et les photos du produit sur le site web pour vérifier que vous avez reçu toutes les pièces nécessaires.
  • Vérifiez que vous avez reçu le bon manuel : comparez le numéro de l'article dans le manuel avec le numéro de l'article sur votre confirmation de commande. Si ces numéros ne correspondent pas, il se peut que vous ayez reçu le mauvais manuel, ce dont nous nous excusons. Le bon manuel peut être facilement téléchargé dans notre boutique en ligne. Vous pouvez également contacter notre service clientèle, nous serons heureux de vous l'envoyer par e-mail.
  • Utilisez le manuel et les photos du produit sur le site web pour vérifier que vous avez assemblé le produit correctement et dans le bon ordre.
  • Vous n'avez pas assemblé le produit correctement. Nos produits sont développés pour un type de voiture et sont d'abord testés et assemblés par nous-mêmes afin que nous puissions être sûrs que le produit répond à toutes les attentes. Ce n'est que lorsque c'est le cas qu'un produit est inclus dans notre gamme.

Si le bon produit a été livré mais ne convient pas, alors, malheureusement, quelque chose n'allait pas lors de l'assemblage. Veuillez contacter notre service clientèle pour prendre rendez-vous. Nous assemblerons le produit pour vous. Des frais supplémentaires seront appliqués.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Nous tenons déjà à nous en excuser. Contactez notre service client afin que vous puissiez recevoir le bon produit dans les meilleurs délais.

Comment puis-je retourner ma commande?

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 365 jours suivant sa réception, ce qui représente une durée d'un an. Veuillez contacter notre service clientèle afin qu'il puisse créer une notification de retour et vous envoyer par e-mail une étiquette de retour si nécessaire. Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de l'achat que nous vous rembourserons après réception et vérification du produit.

Quel est le coût d'une étiquette de retour ?

Après avoir contacter notre service clientèle, vous recevrez une étiquette de retour pour renvoyer votre produit. Vous pouvez aussi vous arranger directement avec un point de retrait DPD. Les frais de retour sont identiques aux frais d'expédition que nous facturons.

En Europe, nous utilisons les frais d'expédition suivants :

Pays-Bas € 8 + € 12

Belgique € 9

Allemagne€ 9 + € 11

France € 14 + € 10

Royaume-Uni € 15 + € 25

Italie 19 € + 18 €

Suède 22 € + 15 €

Suisse 35 € + 35 €

Autriche 13 €

Espagne 24 € + 41 €

Danemark 14 € + 12 €

Luxembourg 11 €

Monaco 21 €

Pologne 22

Portugal € 31 + € 61

Slovénie € 26

Finlande € 23

Grèce € 44 + € 26

Hongrie € 26

Norvège € 35 + € 74

Slovaquie € 26

Croatie € 35 + € 26

Irlande € 23

Lituanie € 26

Roumanie € 26

Chypre € 70

Islande € 51

DPD Supplément pour les régions éloignées (îles)

Les frais d'expédition hors Europe dépendent du pays et du volume. Pour obtenir un devis précis, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Utilisez de préférence l'emballage d'origine afin que le risque de dommages pendant le transport soit le plus faible possible. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine ou si vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez également renvoyer l'article dans un autre emballage solide. Après avoir emballé le produit, vous collez dessus l'étiquette d'expédition et vous inscrivez sur le colis le numéro de retour que vous avez reçu par courriel de notre part. Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, vous pouvez déposer le colis dans un point de retrait DPD Pickup Parcel près de chez vous. Si vous n'avez pas demandé d'étiquette de retour, vous pouvez le faire directement auprès d'un point de retrait DPD Pickup Parcel.

Où puis-je voir le statut de mon retour ?

Dès que votre retour sera pris en compte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Sachez que lorsque votre produit est arrivé chez nous selon le numéro de suivi, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que vous ne receviez un reçu par courrier électronique. Vous avez retourné votre colis il y a plus de cinq jours, mais vous n'avez pas eu de nouvelles ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je m'inscrire pour un retour en ligne ?

Vous pouvez envoyer un courriel à orders@shopforcovers.com.

Dois-je retourner un produit moi-même ou pouvez-vous le récupérer ?

Lorsque vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire vous-même (via un service d'enlèvement DPD).

Où puis-je trouver un service d'enlèvement DPD près de chez moi ?

Vous trouverez les points de retrait DPD Pickup Parcel les plus proches en cliquant sur ce lien : https://www.dpd.com.

Comment puis-je retourner un produit ?

  • 1. Envoyez un e-mail à orders@shopforcovers.com.
  • 2. Préparez votre produit pour l'expédition :
  • 3. Emballez le bien et solidement, de préférence dans l'emballage d'origine car cela réduit le risque de dommages. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine ou si vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez également renvoyer l'article dans un autre emballage solide.
  • 4. Veillez à bien fermer l'emballage et à ce qu'aucune information (de compte) ne soit visible sur la boîte.
  • 5. Fournissez au colis une étiquette d'expédition ou utilisez (contre rémunération) l'étiquette de retour que vous avez reçue de notre part. Notez également sur le colis le numéro de retour que vous avez reçu de notre part.
  • 6. Renvoyez le colis par l'intermédiaire d'un point de retrait DPD Pickup Parcel près de chez vous ou déposez le colis dans notre magasin à Vaassen.

Quelles sont les options de retour dont je dispose ?

Vous pouvez échanger votre produit (non endommagé) contre un autre produit dans les 365 jours suivant sa réception ou nous demander de vous rembourser le montant de l'achat. Pour cela, contactez notre service clientèle. Si vous ne souhaitez pas conserver l'article mais que des traces d'utilisation sont visibles, nous examinerons l'état du produit retourné pour déterminer la dépréciation et donc le montant du retour. Nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans les trois jours ouvrables. Si vous retournez le produit après 365 jours, vous ne pourrez que l'échanger car vous ne serez pas remboursé.

Puis-je commander un produit pour l'essayer ?

C'est possible, mais veillez à faire les essais soigneusement afin qu'il n'y ait aucune trace d'utilisation. Si vous ne souhaitez pas conserver l'article, mais qu'il y a des traces d'utilisation visibles, nous examinerons l'état du produit retourné pour déterminer la dépréciation et donc le montant du retour.

Puis-je retourner mon produit directement en magasin ?

Oui, vous pouvez. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Dans ce cas, vous n'avez pas à retourner votre produit en ligne à l'avance, et bien sûr, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé sur votre compte dans les trois jours ouvrables. Si vous souhaitez échanger votre retour contre un autre produit, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions le commander si nécessaire.

Puis-je échanger mon produit au magasin?

Oui, vous le pouvez. N'oubliez pas de précommander le produit souhaité, afin que nous puissions le préparer pour vous.

Et si je veux échanger mon produit contre un produit moins cher ?

Nous vous rembourserons la totalité du montant après réception du retour. Vous pourrez commander ainsi un produit moins cher. Malheureusement, nous ne rendons pas d'argent en liquide donc assurez-vous de commander des produits qui coûteront la somme que vous nous avez versée.

Et si je veux échanger mon produit contre un produit plus cher ?

Nous vous rembourserons la totalité du montant après réception du retour. Vous pourrez commander ainsi un produit plus cher. Malheureusement, il n'est pas possible de payer le supplément par carte bancaire ou en espèces.

Puis-je annuler ma notification de retour ?

Si vous avez enregistré votre retour en ligne mais que vous n'avez pas encore effectué de retour, vous n'avez rien à faire. Votre retour sera automatiquement annulé si vous ne retournez pas le produit dans les 14 jours suivant l'enregistrement. Nous enregistrons tous les colis entrants et ces informations mettent à jour la liste des notifications de retour.

Puis-je retourner un des produits de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner séparément chaque produit d'une commande. Veuillez contacter notre service clientèle afin de spécifier le produit que vous souhaitez retourner.

Est-ce que je reçois le montant total de mon achat si je le renvois ?

En principe, oui, mais cela dépendra, entre autres, de la condition dans laquelle vous renvoyez le produit. Pour les produits retournés dans leur emballage d'origine, non endommagés et non utilisés, nous remboursons le montant total de l'achat. Dans tous les autres cas, nous déterminons l'éventuelle dépréciation en fonction de l'état du produit.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité du prix de mon produit retourné ?

Probablement parce que vous n'avez pas renvoyé votre produit dans son état d'origine ou sans dommage. En fonction de l'état du produit, nous déterminons quelle est la dépréciation. Celle-ci est définie grâce à deux facteurs :

  • À quoi ressemble le produit : est-il endommagé, présente-t-il des traces d'utilisation et quel est son degré de salissure ?
  • Le produit est-il complet ?

En outre, lorsque nous remboursons, nous compensons également les frais que nous devons engager pour pouvoir revendre le produit. Pensez au reconditionnement, à la prise de photos claires et à une bonne description. Ces coûts s'élèvent à 7,50 € par produit et sont déduits du prix d'achat en même temps que l'amortissement. Bien entendu, ces frais ne sont calculés que si le produit a été reçu endommagé.

Il manque une partie de ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez l'indiquer en envoyant un courriel à orders@shopforcovers.com dans les 365 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant clairement quelle partie est manquante. Notez toujours le numéro de l'article et indiquez comment vous souhaitez être aidé :

  • Vous voulez recevoir la pièce manquante. Dans ce cas, vous la recevrez chez vous dans un délai de deux semaines. Si nous ne pouvons pas vous livrer cette pièce, nous vous contacterons et vous échangerons le produit complet.
  • Vous voulez recevoir un nouveau produit. Si le produit est en stock, vous l'aurez chez vous dans un délai d'une semaine. Si le produit est en rupture de stock, nous vous communiquerons quand il sera disponible.

Et si mon produit est cassé ?

Si le produit est cassé dans les 365 jours suivant l'achat et que le bris n'est pas de votre fait, vous pouvez le retourner gratuitement. Vous recevrez un nouveau produit de notre part. Si votre produit est cassé après 365 jours après l'achat, nous le réparons. Vous pouvez retourner votre produit par l'intermédiaire de notre service clientèle et vous recevrez gratuitement une étiquette de retour de notre part.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Les produits peuvent être signalés en ligne dans les 365 jours suivant leur réception. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Vous pouvez indiquer si vous voulez échanger le produit ou si vous voulez récupérer le montant de votre achat. Pour récupérer la totalité du montant de l'achat, le produit doit être retourné de préférence dans son emballage d'origine. Il doit être non endommagé et non utilisé. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous déterminons la dépréciation éventuelle du prix en fonction de l'état du produit.

Acceptez-vous le retour de chaque produit ?

Non, nous n'acceptons pas le retour des produits suivants : housses de voiture personnalisées, sur mesure ou imprimées et/ou housses sales ou endommagées.

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